Tone of Voice (ToV): la chiave per il successo del tuo brand

Stai per lanciare un nuovo business, creare un sito web, un blog o aprire un profilo social? Allora è il momento di parlare di Tone of Voice (ToV). In questo articolo, scoprirai cos’è il ToV, perché è cruciale per il tuo brand e come definirlo in modo efficace.

Cos’è il Tone of Voice (ToV)?

Il Tone of Voice è la personalità del tuo brand messa nero su bianco (o a colori, se preferisci). Non è solo cosa dici, ma come lo dici. È come se il tuo brand fosse un personaggio di un film: ha un suo modo di parlare, le sue battute preferite, il suo stile unico.
Immagina di dire la stessa cosa in tre modi diversi:

1. “Ci dispiace informarLa che il prodotto è momentaneamente non disponibile.” (Formale come un maggiordomo inglese)
2. “Ops! Il prodotto che cerchi è andato a ruba. Stiamo facendo il pieno!” (Amichevole come il tuo barista preferito)
3. “Accidenti! Siamo a secco. Ma tranquillo, stiamo già correndo ai ripari!” (Irriverente come il tuo amico spiritoso)

Vedi? E’ lo stesso messaggio ma crea emozioni completamente diverse!

Perché il Tone of Voice è importante? (e perché dovresti prestare attenzione)

Un Tone of Voice ben definito e coerente può:

Rendere il tuo brand memorabile come l’ultima canzone tormentone dell’estate
Migliorare la tua comunicazione più di un corso intensivo di public speaking
Diffondere la tua mission meglio di un esercito di influencer
Rafforzare la tua autorevolezza (sì, anche se vendi calzini divertenti)
Differenziarti dalla concorrenza come un unicorno 🦄 in mezzo ai cavalli
Attrarre il tuo pubblico ideale come un magnete

Ma qual è la cosa più importante? Un ToV azzeccato può creare un legame emotivo con i tuoi clienti. È come avere un amico fidato nel mondo del business!

Come Definire il Tone of Voice del tuo Brand (senza impazzire)

Step 1: Identifica i Valori del tuo Brand

Prima di decidere come parlare, devi sapere cosa vuoi dire. Ecco alcune domande da porti:

Chi sei come brand? E chi non vuoi assolutamente essere?
Quali sono i tuoi obiettivi? (A parte “diventare ricchi” ovviamente)
Quali sono i valori che ti stanno più a cuore?
Qual è la tua missione? Perché fai quello che fai?
Come vuoi che la gente si ricordi di te? (Suggerimento: “quel brand noioso” non è una buona risposta)

Pro tip: Crea una dichiarazione di mission breve e concisa.
Pensa a Google: “Organizzare le informazioni a livello mondiale e renderle universalmente accessibili e utili”. Mica male, no?

Step 2: Delinea il tuo Tone of Voice

Per comunicare efficacemente, devi conoscere il tuo pubblico. Studia:

Divertente vs Serio (Sei più stand-up comedy o documentario?)
Formale vs Informale (Cravatta o infradito?)
Rispettoso vs Irriverente (Galateo o rock’n’roll?)
Entusiasta vs Pragmatico (Cheerleader o guru zen?)

Ricorda: non esiste un ToV giusto o sbagliato. L’importante è che sia autentico e in linea con i tuoi valori.

Step 3: Spia… ehm, osserva il tuo pubblico

Per parlare la lingua del tuo pubblico, devi prima capire come comunica. Diventa un detective dei social:

Dove si trova il tuo pubblico online? (Facebook, Instagram, TikTok, X?)
Come parlano tra loro? Usano emoji? Slang?
Cosa amano? Cosa odiano?
A quale generazione appartengono?

Step 4: Crea linee guida per il tuo ToV

Ora che hai tutti i pezzi del puzzle, è ora di metterli insieme:

Scrivi delle linee guida chiare (usando il tuo ToV, ovviamente!)
Includi esempi di cosa fare e cosa non fare
Condividi le linee guida con tutto il team
Rivedi e aggiorna regolarmente (il tuo ToV può evolversi, proprio come te!)

La temperatura del Tone of Voice

Dopo aver definito gli elementi base del tuo ToV, c’è un altro concetto chiave da considerare: la “temperatura”. Introdotta dalla copywriter Valentina Falcitelli, questa metafora ci aiuta a comprendere meglio l’impatto emotivo del nostro modo di comunicare.

Immagina il tuo ToV come un termometro:

Tono Caldo (35-40°C): Accogliente e personale. Crea una connessione emotiva immediata.
Tono Tiepido (20-35°C): Equilibrato tra professionalità e cordialità.
Tono Freddo (0-20°C): Formale e professionale. Comunica autorevolezza.

La scelta della temperatura dipende dal tuo settore, pubblico target, valori del brand e tipo di relazione che vuoi instaurare con i clienti. Non esiste una temperatura “giusta”, ma deve essere coerente con l’identità del tuo brand.

Pro Tip: Puoi modulare la temperatura in base al contesto. Prova un tono più caldo sui social e uno più tiepido nelle comunicazioni ufficiali.

Giocare con la temperatura del tuo ToV ti permetterà di trovare il giusto equilibrio tra professionalità e connessione emotiva, rendendo la tua comunicazione ancora più efficace e memorabile.

Esempi di Tone of Voice nel Marketing

1. Nike: Motivazionale e potente
2. Old Spice: Umoristico e irriverente
3. Apple: Semplice e innovativo
4. Dove: Empatico e incoraggiante

Consigli finali per un Tone of Voice da urlo

1. Sii coerente: il tuo ToV dovrebbe essere riconoscibile ovunque, dal tuo sito web alle email di assistenza clienti; dai social media ai contenuti video.
2. Adattati (un po’): puoi modulare leggermente il tuo tono in base alla situazione, ma mantieni sempre la tua essenza.
3. Evolvi con grazia: il tuo ToV può cambiare nel tempo, ma fallo gradualmente per non confondere il tuo pubblico.
4. Chiedi feedback: ascolta cosa ne pensano i tuoi clienti del tuo modo di comunicare.
5. Pensa alla SEO: Un ToV coerente può aiutare anche il tuo posizionamento su Google!
6. Divertiti: Se ti diverti tu a comunicare con il tuo ToV, probabilmente si divertiranno anche i tuoi clienti!

Conclusione

Un ToV ben definito e coerente può fare la differenza tra un brand dimenticabile e uno indimenticabile.

Ricorda: il tuo Tone of Voice è come la tua impronta digitale nel mondo del marketing. Rendilo unico, rendilo memorabile, rendilo tuo.

In un mondo di voci, fai in modo che la tua si distingua. Non per essere la più forte, ma per essere la più autentica e in grado di risuonare con le persone giuste.